Politika privatnosti
Posljednje ažuriranje: 14. septembar 2026.
DoDoktora je digitalna platforma za pronalaženje zdravstvenih ustanova, ljekara, apoteka i zdravstvenih usluga, kao i za zdravstveno usmjeravanje uz pomoć vještačke inteligencije.
DoDoktora je dizajniran po principu minimizacije podataka. Za osnovno korišćenje platforme nije potreban korisnički nalog niti identifikacija pacijenta.
Ko upravlja platformom
Do registracije pravnog lica, platformom DoDoktora upravlja osnivač projekta.
Kontakt za pitanja u vezi sa privatnošću, podacima ili funkcionisanjem platforme:
Podaci o registrovanom pravnom licu i njegovom sjedištu biće objavljeni nakon završetka registracije.
AI zdravstvena pretraga
DoDoktora omogućava korisniku da dobrovoljno opiše zdravstveni problem kako bi dobio pomoć pri pronalaženju odgovarajuće zdravstvene specijalnosti, usluge ili ustanove.
Za korišćenje AI pretrage DoDoktora:
- ne zahtijeva registraciju;
- ne zahtijeva ime i prezime;
- ne zahtijeva JMBG;
- ne zahtijeva email adresu;
- ne zahtijeva broj telefona;
- ne kreira zdravstveni karton;
- ne kreira istoriju zdravstvenih pretraga vezanu za korisnički profil;
- ne čuva trajno tekst AI zdravstvenog razgovora u svojoj aplikacionoj bazi;
- ne čuva zdravstveni tekst u URL-u;
- ne povezuje sadržaj zdravstvenog upita sa poslovnom analytics bazom;
- ne koristi zdravstveni tekst za reklamno profilisanje ili plaćeno rangiranje ustanova.
Tekst koji korisnik pošalje obrađuje se kako bi sistem mogao da razumije upit, procijeni odgovarajući nivo zdravstvenog usmjeravanja i pronađe relevantnu specijalnost, uslugu ili ustanovu.
DoDoktora ne pokušava da utvrdi identitet osobe koja koristi AI pretragu.
Ne unosite podatke potrebne za identifikaciju
Za zdravstveno usmjeravanje u pravilu nije potrebno navoditi podatke koji vas direktno identifikuju.
Molimo da u AI pretragu ne unosite, osim ako je to zaista neophodno:
- ime i prezime;
- JMBG;
- broj lične karte ili pasoša;
- adresu stanovanja;
- email adresu;
- broj telefona;
- broj zdravstvenog osiguranja;
- fotografije dokumenata;
- druge podatke koji nijesu potrebni da biste opisali zdravstveni problem.
Korisnik samostalno bira sadržaj koji unosi u polje za AI pretragu.
Ako korisnik dobrovoljno unese podatke koji omogućavaju njegovu identifikaciju, oni mogu biti privremeno obrađeni kao dio istog AI zahtjeva, ali DoDoktora ih ne koristi za kreiranje korisničkog ili zdravstvenog profila i ne čuva tekst tog razgovora trajno u svojoj aplikacionoj bazi.
Kako AI koristi uneseni tekst
AI pretraga služi za:
- razumijevanje problema koji je korisnik opisao;
- prepoznavanje situacija u kojima može biti potrebna hitna medicinska pomoć;
- određivanje relevantne zdravstvene specijalnosti ili usluge;
- pronalaženje odgovarajućih ustanova iz baze DoDoktora.
AI zdravstvena pretraga ne postavlja medicinsku dijagnozu, ne propisuje terapiju i ne zamjenjuje pregled ili savjet ljekara.
Korišćenje AI pretrage je dobrovoljno.
Korisnici koji ne žele koristiti AI pretragu mogu koristiti klasičnu pretragu, direktorijume i profile zdravstvenih ustanova bez unošenja zdravstvenog teksta.
OpenAI
DoDoktora koristi OpenAI API za obradu AI zdravstvenih upita.
Kada korisnik pošalje AI upit, sadržaj potreban za razumijevanje upita šalje se OpenAI servisu radi generisanja odgovora.
DoDoktora koristi API podešavanje kojim se isključuje standardno trajno čuvanje odgovora kao application state-a.
OpenAI može određene podatke privremeno obrađivati ili zadržavati u skladu sa pravilima i tehničkim režimima koji važe za OpenAI API, uključujući potrebe bezbjednosti i sprečavanja zloupotrebe.
DoDoktora zbog toga ne tvrdi da sadržaj poslat AI servisu ima garantovani apsolutni „zero retention“.
DoDoktora ne koristi zdravstveni sadržaj AI upita za treniranje sopstvenog AI modela.
Tehnička infrastruktura
DoDoktora koristi Supabase kao dio serverske i bazne infrastrukture platforme.
AI zahtjev prolazi kroz serversku funkciju DoDoktora prije slanja AI servisu.
DoDoktora ne čuva trajno sadržaj AI zdravstvenog razgovora u svojoj aplikacionoj bazi.
Određeni tehnički podaci mogu se privremeno obrađivati radi funkcionisanja platforme, bezbjednosti, sprečavanja zloupotrebe, ograničavanja prekomjernog broja AI zahtjeva i dijagnostike tehničkih problema.
DoDoktora nastoji da takvo tehničko logovanje bude svedeno na minimum.
Bezbjednost
DoDoktora koristi tehničke i organizacione mjere namijenjene zaštiti sistema i podataka, uključujući:
- Row Level Security;
- ograničena prava pristupa bazi;
- serversko čuvanje tajnih ključeva;
- kontrolisane serverske funkcije;
- ograničavanje broja AI zahtjeva;
- minimizovano tehničko logovanje;
- zabranu javnog upisa u osnovne zdravstvene podatke platforme.
Nijedan internet servis ne može garantovati apsolutnu bezbjednost.
Analitika
DoDoktora koristi analitiku radi razumijevanja korišćenja platforme i njenog poboljšanja, i to samo ako je posjetilac izabrao da je dozvoli u podešavanjima privatnosti.
Automatska analitika posjetilaca na nivou hostinga je isključena, pa se koristi isključivo naša sopstvena, zbirna analitika opisana u nastavku.
DoDoktora je ne koristi za kreiranje zdravstvenog profila korisnika.
DoDoktora vodi i ograničenu first-party poslovnu analitiku o događajima kao što su:
- izvršena pretraga;
- pregled profila ustanove;
- pregled profila ljekara;
- klik na broj telefona;
- klik na web sajt;
- klik na mapu;
- prikaz ili klik na plaćenu poziciju.
U ovu poslovnu analitiku se ne upisuju tekst simptoma, sadržaj AI razgovora, odgovori na dodatna zdravstvena pitanja, naziv traženog lijeka niti identitet pacijenta.
Analitika ne postavlja identifikator posjetioca, ne prati vas kroz druge sajtove i ne koristi se za reklamiranje. Uz događaj se čuva samo gruba kategorija dolaska (na primjer pretraživač, društvena mreža, drugi sajt ili nepoznato) i oznaka da li je zapis sa objavljenog sajta ili iz našeg internog testiranja — bez adrese sa koje ste došli, bez pune adrese strane i bez sadržaja kampanje. Ako analitiku ne dozvolite, nijedan takav zapis se ne šalje ni kasnije naknadno.
Google Maps i druge spoljne usluge
DoDoktora prikazuje Google mape samo ako ste to izričito dozvolili u podešavanjima privatnosti. Dok dozvola ne postoji, na stranicama nema Google mape i vaš pregledač ne šalje nijedan zahtjev Googleu; linkovi ka spoljnim mapama otvaraju se samo kada ih sami kliknete.
Kada korisnik učita sadržaj treće strane ili otvori spoljni servis, taj pružalac može obrađivati određene tehničke informacije u skladu sa sopstvenim pravilima privatnosti.
DoDoktora ne kontroliše obradu koju nezavisni servis vrši nakon što korisnik napusti DoDoktora platformu.
Dozvolu za mape možete povući u svakom trenutku preko „Podešavanja privatnosti“. Ako je mapa već bila učitana u toj kartici, stranica se osvježava kako bi se već preuzeti Google kod zaista zaustavio.
Vaš izbor privatnosti i lokalno čuvanje
Prilikom prve posjete pitamo vas za izbor. Dvije opcione kategorije — analitika korišćenja i Google mape — isključene su dok ih sami ne uključite. Skrolovanje, zatvaranje ili nastavak pregledanja ne znače pristanak.
Neophodno lokalno čuvanje u vašem pregledaču obuhvata: zapis vašeg izbora privatnosti (ključ „dodoktora.consent“, sa verzijom, datumom i dvije kategorije), izabrani jezik, izabrani grad i podatak o tome da li je ponuda za instaliranje aplikacije već prikazana. Instalirana aplikacija dodatno čuva tehničku kopiju stranica kako bi radila i bez interneta.
Zapis izbora ne sadrži ime, e-mail, ID posjetioca niti bilo šta o vašem zdravlju. Važi 180 dana — isto i kada prihvatite i kada odbijete — a po isteku vas ponovo pitamo.
Izbor mijenjate ili povlačite u svakom trenutku preko dugmeta „Podešavanja privatnosti“ u meniju i u podnožju sajta. Ovaj izbor se odnosi samo na analitiku i prikaz mapa; on nije i ne može biti pristanak na obradu zdravstvenih podataka u AI usmjeravanju, koje je opisano u posebnim odjeljcima i pokreće se samo kada ga sami koristite.
Podaci o zdravstvenim ustanovama i ljekarima
Informacije prikazane na DoDoktora mogu biti prikupljene iz javno dostupnih profesionalnih izvora, uključujući zvanične web stranice zdravstvenih ustanova, javne profesionalne profile, javno objavljene kontakt podatke, zvanične društvene mreže i druge javno dostupne profesionalne izvore.
Podaci mogu uključivati naziv ustanove, adresu, kontakt podatke, radno vrijeme, specijalnosti, zdravstvene usluge i javno objavljene profesionalne podatke o ljekarima.
Svrha njihovog prikazivanja je omogućavanje zdravstvenog direktorijuma i pomaganje korisnicima da pronađu zdravstvenu uslugu ili ustanovu.
Ustanova ili zdravstveni radnik mogu zatražiti provjeru, ispravku ili uklanjanje netačnih podataka putem:
Tačnost informacija
DoDoktora nastoji da informacije na platformi budu tačne i ažurne.
Međutim, zdravstvene ustanove mogu promijeniti kontakt podatke, radno vrijeme, doktore, usluge, cijene, dostupnost termina, dostupnost proizvoda i druge informacije.
Važne informacije treba potvrditi direktno sa ustanovom prije donošenja odluke ili dolaska.
DoDoktora ne garantuje dostupnost konkretnog termina, usluge, lijeka ili drugog proizvoda osim ako je to izričito naznačeno kao podatak dobijen u realnom vremenu.
Podaci potvrđeni od ustanove
Oznaka „Podaci potvrđeni od ustanove“ znači da je zdravstvena ustanova potvrdila podatke prikazane na svom DoDoktora profilu.
Oznaka nije ocjena kvaliteta, medicinska preporuka, akreditacija, garancija kvaliteta usluge niti komercijalni status ustanove.
Oznaka je potpuno odvojena od plaćene vidljivosti.
Plaćena vidljivost
Oznaka „Istaknuto“ označava plaćenu poziciju unutar relevantnog skupa rezultata pretrage.
Oznaka „Sponzorisano“ označava plaćenu promotivnu poziciju na početnoj stranici, u direktorijumima ili drugim promotivnim sekcijama platforme.
Plaćanje ne utiče na procjenu hitnosti zdravstvenog problema, medicinsko usmjeravanje ili izbor odgovarajuće zdravstvene specijalnosti.
Plaćena pozicija može uticati na redosljed prikazivanja ustanove tek unutar skupa rezultata koji odgovaraju relevantnoj pretrazi ili kategoriji.
Sadržaj zdravstvenog AI razgovora ne koristi se za kreiranje reklamnog profila korisnika.
Kontakt putem emaila
Ako kontaktirate DoDoktora putem emaila, obrađujemo informacije koje sami odlučite da pošaljete kako bismo mogli odgovoriti na vaš zahtjev.
Molimo da putem emaila ne šaljete medicinsku dokumentaciju, JMBG ili druge osjetljive podatke ako to nije neophodno.
Kontakt: kontakt@dodoktora.me
Čuvanje podataka
DoDoktora primjenjuje princip minimizacije čuvanja podataka.
Tekst AI zdravstvenog razgovora ne čuva se trajno u aplikacionoj bazi DoDoktora.
Ograničeni tehnički i bezbjednosni podaci mogu se čuvati tokom perioda potrebnog za zaštitu platforme i sprečavanje zloupotrebe.
Analytics podaci čuvaju se radi mjerenja korišćenja i unapređenja platforme, bez čuvanja sadržaja zdravstvenog upita u DoDoktora poslovnoj analytics bazi.
Podaci koje obrađuju nezavisni tehnološki pružaoci mogu podlijegati njihovim rokovima čuvanja.
Vaša prava
Ako DoDoktora posjeduje lične podatke koji se odnose na vas, možete se obratiti radi pristupa tim podacima, ispravke netačnih ili nepotpunih podataka, zahtjeva za brisanje kada za to postoje zakonski uslovi ili informacija o načinu i svrsi obrade.
Za zahtjeve: kontakt@dodoktora.me
Možemo zatražiti razumnu potvrdu identiteta prije izmjene ili dostavljanja podataka koji se odnose na određenu osobu.
Pošto DoDoktora ne vodi korisničke profile niti trajno čuva AI zdravstvene razgovore u svojoj aplikacionoj bazi, u nekim slučajevima možda neće postojati sačuvan AI podatak koji se može povezati sa osobom koja podnosi zahtjev.
Nadzorni organ
Za pitanja i prava u oblasti zaštite ličnih podataka korisnik se može obratiti nadležnom organu u Crnoj Gori:
Agencija za zaštitu ličnih podataka i slobodan pristup informacijama Crne Gore.
Izmjene Politike privatnosti
Ova Politika privatnosti može biti ažurirana zbog promjena platforme, tehnologije, pružalaca usluga ili propisa.
Aktuelna verzija biće objavljena na ovoj stranici sa datumom posljednjeg ažuriranja.
Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa privatnošću, podacima na platformi ili zahtjev za ispravku: